Az áruházak jelentős része több ezer terméket forgalmaz. Az árucikkekben használt technológia pedig napról-napra fejlődik. Nem csoda, hogy a bolti eladók legnagyobb része nincsen tisztában két termék közti különbségre a több tízezer forintos árdifferencia ellenére. Az üzletben dolgozók nem hibáztathatók, hisz nekünk is több órás munka kideríteni az internetről begyűjtött információk segítségével, hogy miben tér el egy "No Frost" technológiájú hűtőszekrény egy "Frost Free" technológiájútól, illetve a hűtő belső falán található különböző antibakteriális bevonatok hatékonysága között mi a különbség.
Az eladókkal való beszélgetéseink okozta csalódást egy új eszköz bevezetésével kívánja orvosolni egy amerikai cég. Az Experticity olyan információs kioszkokat gyárt, melyek segítségével a vásárló egy távoli helyen lévő szakértővel léphet kapcsolatba. A felhasználói felület egyik részén a konferenciabeszélgetés zajlik, míg egy másik ablakban a távoli szakértő azt az információt jeleníti meg, amiről éppen szó van.
Kanada egyik legnagyobb irodaszer hálózatában nagy sikerrel vezették be az új rendszert. A STAPLES Business Depot arról számolt be, hogy a vásárlók nagyon hamar átszoktak a videokonferencia alkalmazására. A hétvégi csúcsidőkben az eladókra sokszor rengeteget kell várni, a kioszkok segítségével a nagy bolthálózattal rendelkező cégek tehermentesíthetik dolgozóikat. A vevőkkel kapcsolatba lépő személyek kizárólag információnyújtással foglalkoznak, jobb képzésben részesülhetnek, mint a bolti eladók, így valódi szakértői lehetnek a különböző árucikkeknek. A rendszer segítségével pontosan tudják, hol van a vevő éppen, az adott bolt árukészletét is ismerik, így pontosan útba tudják igazítani a vásárlót melyik polcon találja a keresett terméket.
A LiveSupport technológia segítségével a boltoknak nem kell szégyenkezniük, hogy nem tudnak a speciális kérdésekre válaszolni. Ha valami olyan téma merül fel, amiben nem tájékozottak, a bolt tudásbázisa és az interneten felkutatott információ megosztásával szinte mindig képesek csillapítani a vevők tudásszomját. A rendszer másik előnye, hogy vásárlás után is rendelkezésre áll. Ha megvettünk egy elektronikai terméket, de hazaérve nem tudjuk, hogyan kell üzembe helyezni, nem kell többet a boltba visszamenni tanácsokért. Az interneten kapcsolatba léphetünk a LiveSupport rendszer munkatársaival és ők távolról hatékony útbaigazítást adnak a felmerülő problémákra.
A Experticity technológiájához hasonló megoldások fejlesztésével több cég is próbálkozik. A ClearVista és Live Expert is fejleszt szinte azonos elven működő rendszereket az Egyesült Államokban. Az ilyen rendszerek elterjedése a felhasználókkal természetes nyelvi dialógusokat folytató beszélgetőrobotok (chatbot) egyfajta előfutárának tekinthetők. A beszélgetőrobotokat jelenleg inkább a felhasználók szórakoztatására és a keresőmotorok egyfajta megjelenítésére használják a gyakorlatban. A chatbot technológia igazi célja az lenne, ha olyan komplex feladatokban, mint a nyomtatási szokásainkhoz leginkább illő nyomtató kiválasztása, illetve üzembe helyezése tudnának hatékony segítséget nyújtani.
Ahogy a chatbotok, úgy a videokonferencián keresztül elérhető szakértők sem jelentenek veszélyt a bolti eladókra. Felbukkanásuk csupán azt jelzi, hogy az információtól túlterhelt világban szükségessé vált az eladási folyamatban résztvevő szereplők feladatainak különválasztása. Az online áruházak megjelenésével nem tűntek el a "normális" üzletek, hisz egy fontosabb döntés meghozatalában még mindig szükségesnek találjuk, hogy kézzel is megfoghassuk, kipróbálhassuk az adott terméket. Az internetes vásárlás azonban rengeteg előnnyel jár, hisz több információhoz van hozzáférésünk, ha megfelelően tudunk keresni a hálózaton. A videokonferenciás kioszkok az internetes vásárlás előnyeit egyesítik a termékek kézbefoghatóságának élményével. Alkalmazásukkal a boltok nem megszabadulni akarnak dolgozóiktól, inkább lépést szeretnének tartani a technológiai fejlődéssel.
(Laufer)
